نرم افزار خدمات پس از فروش شیز

توضیحات محصول

قابلیت های نرم افزار "خدمات پس از فروش" گروه نرم افزاری شیز

• پذیرش سرویس داخلی و سرویس های ویژه برای مشتریان
• انتقال سرویس به نمایندگان و دفاتر منطقه ای برای سرویس سریع از طریق کالسنتر
• مدیریت قطعات در سرویس از قبیل ارتباط قطعه به محصول ، قطعه مصرفی نسبت به فاکتور خرید از دفتر مرکزی یا خرید داخلی ، سریال قطعات داغی و ارتباط سرویس قطعات محصولات
• مدیریت های زمانی برای کارهای انجام شده و در حال انجام مانند زمان تماس مشتری تا زمان انتقال به سرویسکار ، تعمیر ، تحویل و ارجاع کار
• دسترسی به سوابق سریال ها و قطعات مصرفی برای محصولات و کنترل آنها
• سیستم انتقال کار به سرویس کار و کنترل عملکرد و پیگیری کار
• سیستم انتقال کار به نمایندگان خدمات و کنترل عملکرد و پیگیری کار
• قابلیت نظرسنجی سرویس های انجام شده یا در حال انجام
• دسترسی به درخت محصول از نام برند تا شماره فنی و ضریب مصرف قطعات مصرف شده در محصول همراه با نقشه و سرویس مانوئل ها
• دسترسی به تعیین کدهای خرابی از نوع خرابی شاخه های مربوط به علت خرابی و نوع محصول تا تخمین زمان و قیمت به همراه فایل های عکس
• طبقه بندی اجرت ها بر اساس گارانتی و غیر گارانتی و جداسازی عملکردها و سرویس در یک فاکتور
• ارسال کدهای کالا و محصولات ، قطعات و کدهای اجرت به نمایندگان جهت یک پارچه سازی کل سیستم
• ثبت ، کنترل و پیگیری فاکتورهای نمایندگان
• کنترل بر نحوه انتقال کار به تکنسین ها داخلی و نحوه نتقال کار به نمایندگان
• کنترل وضعیت نمایندگان
• انتقال سرویس به تکنسین از طریق SMS ، Email از طریق کالسنتر و دفاتر منطقه ای
• ارتباط سرویس و خدمات به انبار خدمات
• کنترل قطعات مصرفی نماینده با قطعات ارسالی به نماینده
• کارتابل سیستمی روابط عمومی ( دریافتی ، ارسالی ، پیگیری و پیش نویس و ... )
• بیش از 50 مدل گزارش و نمودارهای مدیریتی و تحلیلی از نوع سرویس ، گروه محصول ، نوع تماس ، ارجاع دهنده و عملکرد نهایی و ...